ITIL4® Practitioner: Problem Management

The ITIL® 4 Practitioner: Problem Management course is designed to help IT professionals develop the skills and knowledge needed to manage and resolve underlying issues that impact IT services. This course focuses on identifying the root causes of incidents, preventing their recurrence, and ensuring that IT services run with minimal disruption and maximum efficiency.

Participants will learn how to implement ITIL 4-based problem management processes, use tools and techniques for root cause analysis, and proactively reduce the impact of problems on the business.

The course will also cover how to integrate problem management with other service management practices to enhance collaboration and improve service quality.

This course is essential for professionals who want to effectively manage problems within their IT environment, improve service stability, and contribute to the overall continuous improvement of IT services.

In just 1 day, you’ll also learn to:

• Understand the principles and practices of problem management.
  Identify and analyze the root causes of incidents to prevent recurrence.
• Implement effective problem management strategies using ITIL 4.
• Apply problem-solving tools and techniques for root cause analysis.
  Integrate problem management with other service management processes.
• Drive continuous improvement through effective problem management practices.

This course will provide you with the practical skills to reduce incidents, enhance service reliability, and proactively manage problems within your IT environment.

Why choose Firebrand?

• Accelerated certification process – Get certified in just 1 day
• Access to expert instructors with real-world experience.
• A hands-on, immersive learning environment for maximum retention.
• Flexible learning options and dedicated support.

At the end of this intensive course, you will sit for the PeopleCert ITIL 4® Practitioner: Problem Management certification exam and, upon passing, obtain your certification.

Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of traditional training and get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

Audience

This course is ideal for:

• IT professionals responsible for managing and resolving IT problems.
• Incident and problem managers aiming to reduce the impact of recurring incidents.
• Service managers and team leaders focused on improving service quality and stability.
• IT support staff involved in root cause analysis and problem resolution.
• Professionals responsible for driving continuous improvement in IT service management.
• Individuals pursuing ITIL 4 certifications or looking to deepen their expertise in problem management.

ITIL® and The Swirl logo™ are registered trademarks of PeopleCert Group, used under permission of PeopleCert. All rights reserved.

• Module 1: Introduction to Problem Management
• Module 2: Problem Detection and Diagnosis
• Module 3: Root Cause Analysis and Resolution
• Module 4: Problem Control and Management of Known Errors
• Module 5: Integration with Other Service Management Practices
• Module 6: Driving Continuous Improvement through Problem Management

At the end of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

ITIL 4 Practitioner: Problem Management Exam

• Duration: 30 minutes
• Format: Multiple choice; Closed book
• Number of questions: 20 questions
• Passing score: 13 out of 20 marks required to pass (65%)

Before attending this accelerated course, you must have successfully completed the ITIL®4 Foundation certification.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Bestehen Sie die Prüfung beim ersten Mal oder wiederholen Sie die Schulung so oft wie nötig kostenlos, unbegrenzt für 1 Jahr. Sie zahlen nur die Unterkunft, die Prüfungen und Nebenkosten.

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Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten