ITIL4® Practitioner: Service Desk

The ITIL® 4 Practitioner: Service Desk course is designed to provide IT professionals with the skills and knowledge to effectively manage service desk operations, ensuring efficient handling of incidents, service requests, and communication between users and IT teams. This course will help participants develop an understanding of how the service desk plays a crucial role in maintaining service quality, customer satisfaction, and effective IT operations.

Participants will learn how to design, implement, and manage service desk processes that align with ITIL 4 principles. The course also covers strategies for enhancing service desk performance, improving user experiences, and leveraging tools and technologies to streamline operations.

This course is essential for professionals looking to optimize their service desk function and contribute to the overall success of IT service management in their organization.

In just 1 day, you’ll also learn to:

• Understand the role of the service desk in IT service management.
  Design and implement effective service desk processes based on ITIL 4.
• Improve communication between service desk staff and users to enhance service delivery.
• Utilize tools and technologies to streamline service desk operations.
• Integrate service desk activities with other ITIL practices to improve service quality.
• Develop strategies to enhance user satisfaction and service desk performance.

By the end of this course, you will have the practical skills to manage and optimize your service desk, ensuring seamless operations and high user satisfaction.

Why choose Firebrand?

• Accelerated certification process – Get certified in just 1 day.
• Access to expert instructors with real-world experience.
• A hands-on, immersive learning environment for maximum retention.
• Flexible learning options and dedicated support.

At the end of this intensive course, you will sit for the PeopleCert ITIL 4 Practitioner: Service Desk certification exam and, upon passing, obtain your certification.

Through Firebrand’s Lecture | Lab | Review methodology, you’ll get certified at twice the speed of the traditional training and get access to courseware, learn from certified instructors, and train in a distraction-free environment.

Audience

This course is ideal for:

• Service desk managers and team leads responsible for optimizing service desk operations.
• IT professionals working in service desk roles, including incident and request management.
• IT support staff who handle customer interactions and resolve service-related issues.
• Service managers looking to align service desk processes with broader IT service management goals.
• IT operations teams seeking to improve efficiency and user satisfaction in service desk services.
• Individuals pursuing ITIL 4 certifications or enhancing their expertise in service desk management. 

ITIL® and The Swirl logo™ are registered trademarks of PeopleCert Group, used under permission of PeopleCert. All rights reserved.

• Module 1: Introduction to Service Desk and its Role in ITSM
• Module 2: Designing and Implementing Service Desk Processes
• Module 3: Managing Service Desk Operations and Performance
• Module 4: Service Desk Tools and Technologies
• Module 5: Integrating Service Desk with Other ITIL Practices
• Module 6: Improving Service Desk Efficiency and User Satisfaction

At the end of this accelerated course, you’ll sit the following exam at the Firebrand Training Centre, covered by your Certification Guarantee:

ITIL 4 Practitioner: Service Desk Exam

• Duration: 30 minutes
• Format: Multiple choice; Closed book
• Number of questions: 20 questions
• Passing score: 13 out of 20 marks required to pass (65%)

Before attending this accelerated course, you must have successfully completed the ITIL®4 Foundation certification.

Ihr Intensivkurs umfasst:

• Unterkunft *
• Mahlzeiten, unbegrenzte Snacks, Getränke, Tee und Kaffee *
• Prüfungen vor Ort **
• Prüfungsgutscheine **
• Übungstests **
• Zertifizierungsgarantie ***
• Kursunterlagen
• Bis zu 12 Stunden Unterricht mit Kursleiter pro Tag
• 24-Stunden-Zugang zu den Trainingsräumen
• Digitale Kursunterlagen **

* Nur für Präsenzschulungen. Die Unterkunft ist ab der Nacht vor Kursbeginn inbegriffen. Dies gilt nicht für Online-Kurse.

** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Informationen auf der Kurseite oder wenden Sie sich an unsere Experten.

*** Bestehen Sie die Prüfung beim ersten Mal oder wiederholen Sie die Schulung so oft wie nötig kostenlos, unbegrenzt für 1 Jahr. Sie zahlen nur die Unterkunft, die Prüfungen und Nebenkosten.

Sind Sie bereit für den Kurs?

Gewinnen Sie exklusiven Zugang zu unseren kostenlosen Übungstests!  Los geht´s 

Sieben Gründe, warum Sie Ihren Kurs bei Firebrand Training absolvieren sollten

• Zwei Möglichkeiten der Schulung. Wählen Sie zwischen Präsenz- und Online-Kursen.
  
  
• Schnell zertifiziert. Mit uns werden Sie in Rekordzeit geschult.
  
  
• Unser Kurspreis beinhaltet alles. Eine einmalige Kursgebühr deckt alle Kursmaterialien, Prüfungen**, Unterkunft* und Mahlzeiten* ab. Keine versteckten Extrakosten.
  
  
• Bestehen Sie beim ersten Mal oder trainieren Sie erneut kostenlos. Das ist unsere Garantie. Wir sind sicher, dass Sie Ihren Kurs beim ersten Mal bestehen werden. Wenn nicht, kommen Sie innerhalb eines Jahres wieder und zahlen nur für Unterkunft, Prüfungen und Nebenkosten.
  
  
• Sie werden mehr lernen. Ein Tag bei einem traditionellen Schulungsanbieter dauert in der Regel von 9 bis 17 Uhr, mit einer schönen langen Mittagspause. Bei Firebrand Training erhalten Sie mindestens 10 Stunden pro Tag, in denen Sie mit Ihrem Trainer lernen.
  
  
• Sie werden schneller lernen. Wahrscheinlich haben Sie einen anderen Lernstil als Ihre Mitschüler. Wir kombinieren visuelle, auditive und taktile Methoden, um den Stoff so zu vermitteln, so dass Sie schneller und leichter lernen.
  
  
• Sie werden von den Besten lernen. Seit 2010 wurden wir jedes Jahr von der Schulungsbranche zu den „Top 20 IT-Schulungsunternehmen des Jahres“ gewählt. Wir haben nicht nur viele weitere Auszeichnungen erhalten, sondern auch über 135.000 Fachleute geschult und zertifiziert.
• Nur für Schulungen vor Ort. Gilt nicht für Online-Kurse.
  ** Es gelten einige Ausnahmen. Bitte lesen Sie die Prüfungsübersicht oder sprechen Sie mit unseren Experten